Políticas
Devoluciones y reembolsos
Queremos que entiendas la elegibilidad de devolución antes de comprar. Como los tipos de producto y las condiciones de suministro varían, cualquier restricción específica se muestra en la página del producto, la cotización o la confirmación del pedido.
- Ventana para solicitar la devolución
- 30 días desde que recibes la unidad
- Cargo por reabastecimiento
- Ninguno
- Costo del envío de devolución
- Responsabilidad del cliente
- Método del reembolso
- El mismo que usaste para pagar
- Tiempo del reembolso
- 7 a 10 días laborables desde que aprobamos la devolución
Estas condiciones aplican a devoluciones por cambio de opinión. Si el problema fue nuestro — artículo incorrecto, defecto o daño en el envío — no te toca a ti pagar el envío de vuelta. Esos casos se manejan aparte, más abajo.
Autorización de devolución
Comunícate con MAAC Solutions dentro de los 30 días y antes de devolver cualquier producto. Las devoluciones sin autorización pueden demorarse o rechazarse.
Para aprobar una devolución revisamos que se cumplan los criterios de elegibilidad que aparecen abajo. Si tu caso los cumple, te damos la autorización y las instrucciones de envío.
Condición
Salvo que la devolución se relacione con un defecto, un envío incorrecto, un asunto de garantía o daño en el envío, la mercancía elegible generalmente debe devolverse en la condición que exijan los términos específicos del producto, junto con el empaque, etiquetas, accesorios y documentación razonablemente necesarios para identificar e inspeccionar el artículo.
Unidades no retornables
Las unidades personalizadas o hechas a la medida son venta final y no se pueden devolver. Esto incluye cualquier unidad modificada a pedido — puertas, ventanas, particiones, eléctrica, pintura o acabados. Te lo indicamos por escrito en la cotización antes de que confirmes.
Las unidades de catálogo sin modificar sí son retornables dentro de los 30 días, sujeto a los criterios de esta política.
Artículo incorrecto o error del vendedor
Si MAAC Solutions despacha un artículo distinto al ordenado, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el pedido y coordinar la corrección apropiada.
Producto defectuoso
Los reclamos por producto defectuoso pueden manejarse a través de MAAC Solutions, del fabricante o del proceso de garantía del suplidor, según el producto y sus términos.
Daño en el envío
El daño en el envío se maneja aparte de una devolución ordinaria. Conserva el empaque y provee fotografías e información del envío.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al mismo método de pago que usaste, después de recibir y revisar la devolución. El reembolso se procesa dentro de 7 a 10 días laborables desde que lo aprobamos.
Como el pago se recibe por transferencia bancaria, el reembolso se devuelve a la misma cuenta. El tiempo que tome tu banco en reflejarlo puede sumarse a ese plazo.
Quién paga el envío de la devolución
En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de vuelta es responsabilidad del cliente, y el cargo de entrega original no se reembolsa.
En casos de error nuestro, producto defectuoso o daño en el envío, no aplica: coordinamos y cubrimos el retorno.
Cancelación de pedidos
Comunícate lo antes posible si necesitas cancelar. Un pedido puede ser cancelable antes de despacharse o antes de que MAAC Solutions haya hecho un compromiso irreversible con un suplidor. Los artículos de pedido especial, a la medida o específicamente suministrados pueden tener condiciones distintas, pero esas condiciones se divulgan antes de aceptar el pedido.
Si MAAC Solutions no puede cumplir un pedido o un compromiso de despacho legalmente requerido y no aceptas la demora, se reembolsa el monto no despachado.